Digitalización de la Gestión del Cambio

McKinsey&Company ha publicado recientemente un sugerente artículo [i] -aquí, en inglés- sobre la digitalización de la gestión del cambio. 

El artículo comienza recordándonos que “el 70% de los programas de cambio fracasan en el logro de sus objetivos” —una tasa de fracasos que se ha venido tristemente registrando a lo largo de las dos últimas décadas.

Los autores han encontrado que diversas empresas (sobre todo B2C) han usado algunas de las herramientas TI que emplean para influir en el comportamiento de sus consumidores (p. ej.: tecnología portátil / ponible, interfaces adaptativos, integración en plataformas sociales, cuadros indicadores / salpicaderos y mensajes personalizados) para dar apoyo más eficaz y duradero a su propio cambio interno.

Identificaron 5 áreas en concreto: i) aportar a la plantilla más y mejor realimentación (feedback), justo-a-tiempo, sobre el rendimiento; ii) personalizar la vivencia del personal, localizando, identificando, indicando los tiempos en los datos relativos a la tarea en curso específica; iii) soslayando la jerarquía, promoviendo la comunicación y cooperación horizontal: iv) desarrollando empatía, comunidad y propósito compartido mediante la promoción de foros, cuadros de indicadores compartidos, visualización de tareas y ludificación (gamification); y v) mostrando el progreso en tiempo real, ocasionalmente mostrando las contribuciones individuales a los logros.

A nuestro entender, no cabe duda de que las herramientas TI, hábilmente empleadas, pueden y deben asistir en la difícil empresa de gestión del cambio. Por tanto, bienvenidas sean las citadas prácticas.

Pero, carentes de estudios multivariantes, ponemos en cuestión la relevancia de dichas herramientas en proyectos de esta naturaleza, en los que —conforme a todas las principales escuelas— son las cuestiones micropolíticas, sociológicas y psicológicas las principales variables explicativas de un cambio con éxito sostenido. En tanto tenga lugar un avance significativo en el tratamiento de estas variables, hay poco motivo o ninguno para tirar cohetes. 

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[i] Boris Ewenstein, B. et al. (July 2015). “Changing change management”.  Insights & Publications.  http://www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century/Changing_change_management?cid=digital-eml-alt-mip-mck-oth-1507