El Turismo y la Nube

El DRAE -Diccionario de la Real Academia Española- nos ofrece para la entrada "Turismo" cuatro acepciones, en la primera de las cuales se define como "Actividad o hecho de viajar por placer", y en la segunda como "Conjunto de los medios conducentes a facilitar estos viajes". 

Y un medio que facilita los viajes es la información acerca de otros medios, como los lugares posibles a los que se puede ir, dependiendo de los gustos y objetivos de quienes vayan a realizar el viaje, el transporte para realizarlo, las estancias, qué visitar -dónde, cuándo, precios, etc-, así como cualquier información complementaria relacionada. 

Esto, desde el punto de vista de la empresa que "vende" viajes tiene un gran interés, primero para conocer los gustos de sus clientes, pasados y futuros, y así poder ofertar por anticipado sus productos, y segundo, para contar con otras empresas, como transportes, hoteles, restaurantes, guías, museos, espectáculos, y un largo etcétera, que configuran la oferta completa. Todo esto conforma un buen ejemplo de la llamada "empresa extendida"[i], a cual en su visión estratégica del negocio tiene en cuenta el resto de elementos que intervienen en la cadena o red logística, desde los proveedores hasta el cliente, sin olvidarnos de los empleados, a través de la tecnología y la implementación de estrategias empresariales que facilitan la comunicación. 

La información -y los datos- hoy día está. Y para que sea útil debe ser entregada de forma completa, precisa, relevante y consistente, y en tiempo. De gestionar todo esto se ocupa el "Big-Data", pero de la entrega, o mejor dicho, de la posibilidad de acceso a dichos datos procesados y puestos de manera que resulten de utilidad, se ocupa, aparte de aplicaciones varias de presentación de la información, lo que hemos dado en llamar Internet, la red de redes, y, de nuevo acudiendo al DRAE, "Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras mediante un protocolo especial de comunicación.". 

El "Big-Data" necesita una gran capacidad de proceso y de unos algoritmos que no siempre cualquier empresa se puede permitir. Tecnológicamente hablando, de la mano de la conectividad y la generalización de la banda-ancha, ha surgido un concepto como es el de Computación en la Nube -del inglés, Cloud Computing- que, según Wikipedia, "permite ofrecer servicios de computación a través de internet" y "acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder con ellos a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa". 

Estas son las ventajas que, desde el punto de vista de la empresa de turismo puede tener el servicio de Computación en la Nube: capacidad de almacenamiento, aplicaciones y capacidad de cómputo, a petición, en el momento que se requiera y donde se requiera. En realidad, las mismas que para cualquier organización de cualquier otro sector, pero que en este, por su propia idiosincrasia, los requisitos del negocio hacen más patente la necesidad de plataformas tecnológicas que aglutinen la información y los servicios que las distintas empresas relacionadas y localizadas en todo el mundo prestan y se prestan entre sí, así como la información sobre y para el cliente final, que no es otro que el viajero. 

Los viajes serían más fácilmente personalizables al poder disponer de la información de hoteles, transportes, actividades, etc a golpe de click e interrelacionada. 

Desde la perspectiva del viajero, este llevaría en su mano su agencia de viajes donde encontraría toda la información necesaria antes, durante y después de su viaje, desde donde podría consultar detalles de cada momento y lugar donde se encontrara, resolver dificultades, modificar o ajustar lo previsto inicialmente.

Para terminar, una mirada al futuro y algunos datos proporcionados por el informe del 2014 de la Organización Mundial del Turismo [ii], en el cual podemos encontrar que de 1.087 millones de turistas internacionales que hubo en el 2013, se prevé llegar a 1.800 millones en 2030 y, que actualmente el sector Turismo supone el 9% del PIB y 1 de cada 11 puestos de trabajo, que muestran la importancia económica de este sector, y en el que la tecnología tiene la capacidad de servir de motor de transformación y crecimiento. 

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Este artículo fué publicado originalmente por ComunicacionesHoy, nº 144, julio 2015. Referencia: Análisis/ Opinión, pg. 24 – "El Turismo y la Nube" – María José de la Calle.  

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[i] Sobre este tema véase el libro de Ross, Jeanne; Weill, Peter; Robertson, David C. (2006). Enterprise Architecture As Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. Harvard Business Review Press. ISBN 978-1591398394.

[ii] "Panorama OMT del turismo internacional". url: http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/unwto_highlights14_sp_hr.pdf consultado 9/06/2015