Políticas viudas y procedimientos huérfanos

Líneas viudas y huérfanas son aquellas líneas de un párrafo que la composición presenta aisladas,  al principio o final de una página. Sobre cuál sea una u otra, no parece haber consenso. En todo caso, son líneas que no parecen pertenecer a un párrafo, al no verse las precedentes o siguientes.

El mundo de la empresa (y otras organizaciones)  tiene, a veces, políticas  viudas y procedimientos huérfanos. Políticas sin soporte (de normas o procedimientos), procedimientos sin una política a la que llamar ¡madre!

Cuando la frecuencia de viudas y huérfanos es alta, el panorama es desolador, ante tanto déficit de allegados. Parece como si un siniestro —una sequía, una peste, una guerra— hubiera asolado esa organización. Y probablemente es cierto, han tenido la hambruna del desgobierno y no han recibido la lluvia benéfica del buen gobierno.

Las políticas las  promulga la autoridad competente (determinada por la ley, los estatutos y delegaciones).

Si alguien de menor autoridad prepara una política, lo que prepara es un borrador, no una política: será una política cuando la promulgue la autoridad competente.

Normas (‘estándares’, incluidas ‘métricas’)  y procedimientos  soportan y desarrollan las políticas.

Debe haber una doble trazabilidad ascendente-descendente: una norma que no corresponde a una política es arbitraria; una política sin normas o procedimientos probablemente es solo la expresión de un ideal.

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Recientemente, en un curso que he impartido en una empresa tecnológica, he tenido la oportunidad de proponer a los participantes (una docena de titulados superiores, con cargos de cierta responsabilidad en la empresa) el siguiente ejercicio:

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Por Grupos

1 Escojan una norma o (preferiblemente) procedimiento en vigor y trácenlo ascendentemente a su política.Documenten/Referencien.

2  Escojan una política en vigor y trácenla descendentemente a sus normas o (preferiblemente) procedimientos. Documenten/Referencien.

3 Si les queda tiempo, repitan 1 o 2.

Tiempo: 15 min.

Puesta en común 15 min.

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El resultado fue frustrante para mí; no tanto, aparentemente, para los participantes (estarían habituados, supongo). Nadie pudo realizar los ejercicios 1 ni 2. Nadie conocía una política (escrita, publicada) que amparase el procedimiento escogido. Bueno, sí, hubo una excepción, alguien invocó la “Política de copias de seguridad” que —al aclarar que determinaba que “a las 02:00 de cada día se lanzaría el proceso…”— se aceptó que sólo era un procedimiento, bautizado de política. 

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Las políticas (escritas, publicadas) comprometen. Comprometen porque pueden invocarse en casos de incumplimiento flagrante (tan relativamente frecuente). 

Por ello, muchos órganos de gobierno son renuentes a formalizar políticas (que así quedan limitadas a consignas conspiratorias). 

Hace años conocí el original de una carta que el Presidente Ejecutivo de una multinacional europea dirigió a todos sus empleados. Copio a continuación unos párrafos traducidos literalmente (el nombre de la empresa es ficticio):

«En PAYESA tenemos ideas firmes sobre cómo llevar a cabo nuestro negocio. 

Creemos que los principios esbozados en este folleto son la clave de nuestro éxito (el de PAYESA y el nuestro personal). 

Una política escrita no es el camino más fácil para hacer negocios: lo es para hacerlos bien. 

No es fácil cumplir una política, es difícil. 

Por eso estamos juntos. Para conseguirlo. Si todos lo intentamos, entre todos lo conseguiremos.»

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