Chief Digital Officer, Un imperativo digital y un reto tecnológico (por el Prof. Jeimy Cano, PhD, CFE)

En estos días se viene anunciando mucho en diferentes medios la aparición de un nuevo perfil en los temas digitales (nótese que no hablo de tecnología de información). Un nuevo perfil que pareciese tiene mucho de conocimiento del consumidor, mucho de análisis de tendencias, mucho de mercadeo y fortalezas en competencias claves en el uso y aprovechamiento de la tecnología de información.

En este sentido, pareciese que el denominado Chief Information Officer - CIO, se encuentra "amenazado por convivencia" como quiera que la nueva figura, comienza a motivar cambios y transformaciones directamente con las áreas de negocio, a través de la tecnología de información. Sin perjuicio de lo anterior, es claro que el nuevo rol deberá consultar al CIO si quiere ver qué posibilidades hay para hacer las cosas que tiene en su cabeza.

El Chief Digital Officer, es la nueva expresión que se viene usando recientemente para advertir cómo la estrategia de negocio converge con la estrategia digital de la empresa, que al parecer no es lo mismo que la estrategia de tecnología de información. Lo digital necesariamente implica lo tecnológico, pero lo tecnológico no necesariamente implica hablar de lo digital. 

"La madurez digital implica un cambio cultural que asume la tecnología como una forma de transformar los negocios y aumentar la sensibilidad con las expectativas de los grupos de interés" 

Pareciese que cuando hablamos de lo digital estamos hablando de una nueva cultura de apropiación y uso de la tecnología de información, de plataformas ágiles para desplegar ideas y propuestas; mientras cuando hablamos de la tecnología de información describimos las actividades y acciones que la organización tiene para asegurar una adecuada incorporación y gestión de la TI que soporte las funciones de negocio. 

Así las cosas,  estamos en una superposición de especialidades o de realidades que nos indican una nueva transformación de las empresas, donde lo digital toma relevancia para sintonizar las funciones de negocio con la inestabilidad y cambios permanentes de los consumidores. Por tanto, las habilidades fundadas en lo digital, las cuales pasan por la digitalización de los productos, los prototipos ágiles y la alta tolerancia a la incertidumbre, contrastan con las motivaciones de los CIO relacionadas con el aseguramiento de los riesgos de las tecnologías de información en el desarrollo de las funciones de negocio y decisiones menos inciertas frente la incorporación de tecnologías específicas.

Dicen los estudios que habilitar la competencia digital en las organizaciones requiere al menos desacoplar dos mundos tecnológicamente vinculados: las plataformas que mantienen la operación y las plataformas habilitadas para la experimentación y despliegue ágil. Lo anterior, supone preparar personas con habilidades y especialidades propias que permitan motivar una transformación digital y otras, que aseguren plataformas y sus riesgos para que se habilite la transformación sin percances.

Esta realidad nos advierte que la era digital, de los movimientos sociales y tendencias emergentes sobre nuevas ofertas de productos y servicios digitalmente concebidos, acelera la convergencia de lo físico con lo lógico. Por tanto, se hace necesaria una figura que coordine las fuerzas de la oferta y la demanda sobre una estrategia digital, para sintonizar la puesta en operación de un futuro que ocurre hoy y se hace realidad más allá de las fronteras de la organización.

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Jeimy Cano, PhD, CFE, es Director de la Revista "Sistemas" de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (ACIS). El Prof. Cano es, además, Analista Asociado de iTTi. 

Este artículo fue publicado inicialmente en el servicio Pulse de LinkedIn, el 13 de  octubre de 2015, en la dirección https://www.linkedin.com/pulse/chief-digital-officer-un-imperativo-y-reto-jeimy-cano-ph-d-cfe  

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Referencias

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